Ecrit le 10 juillet 2012
A qui se fier, ma brave dame ?! Va falloir maintenant un lecteur de codes-barres autour du cou sans oublier une calculatrice ?!
C’est que le coup est rude, la DGCCRF (Direction G ?n ?rale de la Concurrence, de la Consommation et de la r ?pression des Fraudes, ouf ?!) a enqu ?t ? aupr ?s de 1269 ?tablissements de grande distribution ? dominante alimentaire, ?quip ?s d’un syst ?me de lecture optique des codes-barres ce qui correspondait au total ? 68 593 articles. Elle voulait voir s’il y avait concordance entre les prix affich ?s en rayons et les prix factur ?s en caisse dans la grande distribution.
H ? b ??! Dans un communiqu ? du 5 juillet 2012, la DGCCRF r ?v ?le qu’elle a constat ? des erreurs dans plus de la moiti ? des ?tablissements contr ?l ?s (54%) ? : le prix factur ? ?tait diff ?rent du prix affich ? pour 7% des articles v ?rifi ?s, et six fois sur dix, dans un sens d ?favorable au consommateur ?!
Une pr ?c ?dente enqu ?te men ?e en 2008, avait d ?j ?? r ?v ?l ? un fort taux d’anomalies (52 % des ?tablissements en infraction et 7,5 % des produits pr ?sentant des erreurs).
Les magasins plaident l’erreur technique (informatique souvent) mais le fait que plus de la moiti ? des erreurs aient p ?nalis ? le client montre qu’elles ne sont pas que le fruit du hasard, mais « il est tr ?s difficile de prouver que (ces erreurs) sont intentionnelles », Ces irr ?gularit ?s ont donn ? lieu ? la r ?daction de proc ?s-verbaux, d’injonctions de rectifier les dysfonctionnements constat ?s et de rappels ? la r ?glementation.
La DGCCRF va poursuivre ses contr ?les en la mati ?re et sanctionnera syst ?matiquement toute infraction.
Elle recommande aux consommateurs d’ ?tre vigilants ? la lecture de leurs tickets de caisse et de se faire syst ?matiquement reverser les trop-per ?us.
