Ecrit le 4 septembre 2019
114, parler quand on n’entend pas
Il y a un incendie, ou un accident. Vous appelez les Pompiers au 18 mais vous ne pouvez parler (handicap ou ?motion), ou la surdit ? vous emp ?che d’entendre. Urgence. Mais que faire ?? Faites donc le 114, c’est un num ?ro national unique o ? toute personne en situation d’urgence, qu’elle soit victime ou t ?moin, peut alerter et communiquer.
Communiquer comment ?? Ce fut d’abord par SMS ou par Fax, lors de la cr ?ation de ce num ?ro en 2011. Mais c’est bien difficile de faire un SMS quand on tremble d’ ?motion et tout le monde n’a pas un Fax. Le champ des possibles a ?t ? ?largi ? : l’appel au 114 peut se faire depuis un smartphone, gr ?ce ? une application (visio, tchat, voix/ retour texte), ou depuis un site internet. Aujourd’hui, il est possible d’appeler au secours en langue des signes, via un service de visioconf ?rence. Cela ne r ?pond pas ? toutes les situations mais c’est d ?j ?? mieux.
Les appels, selon leur type, sont trait ?s soit par des agents entendants, soit par des agents sourds, avec une formation sp ?cifique ? :
- formation au traitement des appels urgents dans les diff ?rents m ?tiers (urgences m ?dicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers),
– formation aux gestes de premier secours,
– formation ? l’utilisation du fran ?ais ?crit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations,
– formation ? l’utilisation des technologies non t ?l ?phoniques en situation d’urgence (?crit, vid ?o, supports mixtes).
Un syst ?me appel ? « ?conversation totale ? » permet depuis f ?vrier 2019 de r ?pondre aux contraintes de l’urgence et aux exigences du service public, et est capable de s’adapter aux technologies d’avenir. Il est d ?sormais possible de communiquer simultan ?ment par visiophonie, texte en temps r ?el et voix afin de s’adapter ? chaque handicap.
Le 114 vous r ?pond d ?s l’envoi de votre 1er message en vous envoyant un accus ? de r ?ception dans les 30 secondes ? 1 minute. Si vous ne recevez pas cet accus ? de r ?ception, renvoyez un SMS ou fax ! Le 114 qualifie l’appel, d ?termine le lieu, le contexte et tout autre ?l ?ment n ?cessaire concernant l’ ?v ?nement. Le 114 relaie alors l’appel vers le centre de secours adapt ? et le plus proche de chez vous. c’est le service de secours local qui d ?cide de l’action ? entreprendre (intervention ou non) comme il le ferait pour tout appel urgent local.
Mode d’emploi ? :
https://www.info.urgence114.fr/mode-emploi/
ou https://www.appel.urgence114.fr/
3977 - maltraitance
Trop d’adultes vuln ?rables sont victimes de maltraitance et ces situations sont trop insuffisamment r ?v ?l ?es pour y apporter un traitement adapt ?. Cette maltraitance est un ph ?nom ?ne complexe et renvoie ? une diversit ? de situations. Elle correspond le plus souvent ? une succession de « ?petits ? » actes qui, cumul ?s, cr ?ent les conditions de l’isolement et de la souffrance des personnes qui en sont victimes. Chacun peut y ?tre confront ?, dans son environnement familial, social ou professionnel, aussi la vigilance de tous est requise.
Le 3977, est un service de t ?l ?phonie sp ?cialis ?, facilitant l’expression de la parole des personnes ou de leur entourage. Une ?quipe d’ ?coutants professionnels r ?pond ? ce num ?ro du lundi au vendredi, de 9h ? 19h. Elle assure la premi ?re ?coute, l’analyse des appels re ?us, l’information imm ?diate et l’orientation, si besoin, vers le r ?seau de proximit ? pour un suivi individuel.
